Но что делать, когда гражданин столкнулся с нарушением прав в сфере ОМС или возникли срочные вопросы о получении бесплатной медицинской помощи? В Едином Контакт-центре ТФОМС Пензенской области всегда подскажут, как поступить в конкретной ситуации - ни одно обращение не остается без ответа.
Со своей проблемой на «горячую линию» Единого Контакт-центра обратилась жительница районного центра Ольга З. Страховому представителю она сообщила, что 29 января была на приеме у врача-ревматолога, который рекомендовал ей пройти ФГДС. Для получения направления на исследование женщина обратилась в регистратуру для записи к врачу-терапевту, но ближайшая запись была только на 11 февраля, что является нарушением. Согласно Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи срок ожидания врача-терапевта не должен превышать 24 часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Страховой представитель оперативно связался с администрацией медицинского учреждения, и в тот же день Ольга была приглашена на прием к терапевту. Уже 4 февраля она успешно прошла необходимое диагностическое обследование.
На этой неделе была оказана помощь Елене К., маломобильной пациентке, нуждающейся в консультации невролога. После перенесенного инсульта женщина не может самостоятельно посещать врачей. Несмотря на обещание терапевта организовать консультацию невролога, спустя три недели помощь так и не была оказана. Специалисты Контакт-центра разобрались в ситуации и организовали выезд невролога на дом. 5 февраля врач провел осмотр Елены К. и дал необходимые рекомендации.
Если Вы столкнулись с трудностями при получении бесплатной медицинской помощи - незамедлительно обращайтесь к специалистам Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Страховые представители оперативно помогут в решении Вашей проблемы!
